منجز

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: تنطبق على: تطبيق منجز للعملاء، تطبيق منجز للمناديب، ولوحة المتاجر

السياسة دي بتوضح البيانات اللي منجز بتجمعها لما تستخدم تطبيقاتنا أو موقعنا، وبنستخدمها في إيه، ومع مين بنشاركها، وقد إيه بنحتفظ بيها، وإزاي تقدر تتحكم فيها أو تحذفها. استخدامك للخدمة معناه إنك قريت السياسة دي.

1. مين إحنا

منصة توصيل في ، بتوصّل العملاء بالمطاعم والمتاجر وبالمناديب لتوصيل الطلبات والطرود. إحنا المسؤولين عن البيانات اللي بنجمعها من خلال:

تطبيق منجز للعملاء (أندرويد و iOS): للطلب من المطاعم، و"اطلب أي حاجة"، وإرسال الطرود.
تطبيق منجز للمناديب: لاستقبال الطلبات وتوصيلها.
لوحة المتاجر ولوحات التشغيل على الويب، وموقعنا ده.

2. البيانات اللي بنجمعها

بيانات بتدخلها انت

البيانات	مين	ليه	إجباري؟
الاسم ورقم الموبايل	العملاء والمناديب	إنشاء الحساب وتسجيل الدخول برمز تحقق، والتواصل بخصوص الطلب	أيوه
البريد الإلكتروني	العملاء والمناديب	التواصل وطلبات الحذف	اختياري
عناوين التوصيل والاستلام	العملاء	توصيل الطلب للمكان الصح	أيوه عند الطلب
تفاصيل الطلب والملاحظات، ورسائل صوتية وصور ترفقها بالطلب أو بالطرد	العملاء	تنفيذ الطلب كما وصفته	الصور والصوت اختياري
اسم ورقم المستلم في الطرود	العملاء	تسليم الطرد للشخص الصح	أيوه عند إرسال طرد
رسائل الشات ومرفقاته	العملاء والمناديب	التواصل أثناء الطلب	اختياري
التقييمات والتعليقات	العملاء	تحسين جودة الخدمة	اختياري
الصورة الشخصية، والبطاقة الشخصية، ورخصة القيادة، ورخصة المركبة، وصحيفة الحالة الجنائية، ونوع المركبة	المناديب فقط	التحقق من الهوية والأهلية للعمل كمندوب، وسلامة العملاء	أيوه للمناديب
اسم المتجر وبيانات التواصل ورقم واتساب، والمنيو والصور	المتاجر	عرض المتجر واستقبال الطلبات وتنبيهات الطلبات الجديدة	أيوه للمتاجر

بيانات بتتجمع وانت بتستخدم الخدمة

الموقع للعملاء: الموقع الدقيق بس لما تسمح بيه، ووقت استخدام التطبيق بس، لتحديد عنوانك تلقائيًا على الخريطة. تقدر ترفض وتحدد العنوان بإيدك.
الموقع للمناديب: الموقع الدقيق والتطبيق مفتوح وانت متاح أو في توصيلة، عشان نعرض عليك الطلبات القريبة، ويتابع العميل والمكتب التوصيلة. تطبيق المندوب مش بيجمع الموقع في الخلفية والتطبيق مقفول.
بيانات الطلبات: سجل الطلبات، وحالتها، ومواعيدها، والمبالغ، وطريقة الدفع. الدفع حاليًا كاش عند الاستلام، ومش بنجمع أي بيانات بطاقات بنكية.
بيانات المناديب المالية: النقدية اللي اتحصّلت، والمحفظة، والتسويات مع المكتب.
بيانات الجهاز: رمز الإشعارات، وإصدار التطبيق، ونظام التشغيل، ولغة التطبيق.
سجلات تقنية: عنوان الـ IP ونوع المتصفح أو الجهاز في سجلات السيرفر، لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام.

مش بنستخدم معرّف الإعلانات، ومش بنتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات تانية، ومفيش إعلانات من أطراف تانية في تطبيقاتنا، ومش بنستخدم أدوات تحليلات أو تتبع خارجية.

3. بنستخدم البيانات في إيه

إنشاء حسابك وتسجيل دخولك بأمان برمز تحقق.
توصيل طلبك: إرساله للمتجر، وعرضه على أقرب مندوب متاح، وتتبع التوصيلة لحد التسليم.
إرسال تحديثات الطلب بالإشعارات أو برسائل واتساب أو SMS.
التحقق من المناديب، وإدارة النقدية والتسويات.
خدمة العملاء، وحل المشاكل، ومتابعة الطلبات المتأخرة.
الأمان، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والالتزام بالقانون.
تحسين الخدمة بناءً على التقييمات وإحصائيات تشغيل داخلية.

مش بنبيع بياناتك، ومش بنستخدمها في الإعلانات.

بنشارك أقل قدر من البيانات اللازم لتنفيذ الخدمة بس:

المندوب اللي قبل طلبك: اسمك ورقمك وعنوان الاستلام والتسليم وتفاصيل الطلب، لحد ما يخلص التوصيل.
المتجر: محتوى الطلب واسمك اللي بيظهر على الطلب، عشان يجهّزه.
مكتب التشغيل في مدينتك: بيتابع الطلبات والمناديب ويتدخل لو حصلت مشكلة.
مقدمي خدمات بيشتغلوا لحسابنا:
- Google: خرائط Google لعرض الخريطة وتحديد العناوين، و Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات.
- مزودي رسائل واتساب و SMS: لإرسال رمز التحقق وتحديثات الطلب.
- مزود الاستضافة: السيرفرات اللي بتتخزن عليها البيانات.
مقدمي الخدمات دول بيستخدموا البيانات لتقديم الخدمة لينا بس، وبيخضعوا لسياسات الخصوصية الخاصة بيهم.
الجهات الرسمية: لو القانون طلب كده، أو لحماية سلامة المستخدمين أو حقوقنا.

5. أذونات الجهاز

الإذن	بنستخدمه في
الموقع	تحديد عنوانك للعملاء، وعرض الطلبات القريبة وتتبع التوصيلة للمناديب. وقت استخدام التطبيق بس.
الكاميرا والصور	إرفاق صورة بالطلب أو بالطرد أو في الشات، ورفع مستندات المندوب.
الميكروفون	تسجيل رسالة صوتية تشرح بيها طلبك. بيشتغل بس وانت بتسجّل.
الإشعارات	تحديثات حالة الطلب والرسائل.

تقدر تلغي أي إذن في أي وقت من إعدادات موبايلك. التطبيق هيفضل شغال، بس الميزة اللي بتعتمد على الإذن ده مش هتشتغل.

6. قد إيه بنحتفظ بالبيانات

بيانات الحساب بنحتفظ بيها طول ما حسابك موجود.
لما تحذف حسابك بنحذف بياناتك الشخصية أو بنخفي هويتها، زي ما هو موضح في القسم الجاي.
السجلات المالية والتشغيلية للطلبات، زي المبالغ والتواريخ، ممكن نحتفظ بيها بعد إخفاء هويتها، للمحاسبة ولو القانون طلب كده.
السجلات التقنية بنحتفظ بيها لفترة محدودة لأغراض الأمان.

7. حذف الحساب

تقدر تحذف حسابك في أي وقت بطريقتين:

من التطبيق: الحساب ← حذف الحساب ← تأكيد.
من غير التطبيق: من صفحة حذف الحساب.

عند الحذف بنمسح جلسات الدخول، والعناوين، والإشعارات، ومرفقات الطلبات، ومحتوى ومرفقات الشات، ومستندات المندوب وموقعه، وبنشيل عناوين ومواقع وملاحظات الطلبات القديمة، وبنخفي الاسم والرقم في سجل الحساب. الخطوات بالتفصيل في صفحة حذف الحساب.

8. حماية البيانات

كل الاتصالات بين التطبيقات والسيرفر مشفرة بـ HTTPS.
رمز الدخول بيتخزن في التخزين الآمن للموبايل، ومفاتيح الخدمات الخارجية بتتخزن مشفرة على السيرفر.
الوصول للبيانات في لوحات التحكم محدود بالصلاحيات، وكل مستخدم بيشوف اللي يخص شغله بس.

مفيش نظام آمن ١٠٠٪، لكن بنستخدم إجراءات معقولة لحماية بياناتك، ولو حصل اختراق يمس بياناتك هنبلغك.

9. حقوقك

الوصول والتعديل: تقدر تشوف وتعدل اسمك وعناوينك من التطبيق، أو تطلب نسخة من بياناتك.
الحذف: تحذف حسابك من التطبيق أو من الويب.
سحب الموافقة: تلغي أذونات الموقع أو الكاميرا أو الميكروفون أو الإشعارات من إعدادات موبايلك.
الاعتراض والشكوى: تواصل معانا، ومن حقك تتقدم بشكوى للجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

10. الأطفال

خدمات منجز مش موجهة للأطفال أقل من 13 سنة، ومش بنجمع عن قصد بيانات أطفال. التسجيل كمندوب لازم يكون للبالغين قانونيًا. لو عرفت إن طفل سجّل بياناته، تواصل معانا وهنحذفها.

11. التعديلات على السياسة

ممكن نحدّث السياسة دي. هنغيّر تاريخ "آخر تحديث" فوق، ولو التغيير جوهري هنبلغك بطريقة واضحة، زي إشعار في التطبيق.

12. تواصل معانا

لأي سؤال عن خصوصيتك أو لطلب نسخة من بياناتك:

· البريد: التليفون: نموذج الطلبات: mongezapp.com/account-deletion

Mongez

Privacy Policy

Last updated: Applies to: Mongez customer app, Mongez courier app and the store dashboard

This policy explains what data Mongez collects when you use our apps or website, why we use it, who we share it with, how long we keep it, and how you can control or delete it. By using the service you acknowledge this policy.

1. Who we are

is a delivery platform based in that connects customers with restaurants, stores and couriers. We are the controller of the data collected through:

Mongez customer app (Android and iOS): restaurant orders, "Order anything" and parcel delivery.
Mongez courier app: receiving and delivering orders.
Store and operations dashboards on the web, and this website.

2. Data we collect

Data you provide

Data	From	Purpose	Required?
Name and mobile number	Customers and couriers	Account creation, one-time-code sign-in, order communication	Yes
Email address	Customers and couriers	Contact and deletion requests	Optional
Delivery and pickup addresses	Customers	Delivering to the right place	Yes, to order
Order details and notes, voice notes and photos attached to an order or parcel	Customers	Fulfilling the order as described	Photos and audio optional
Parcel recipient name and number	Customers	Handing the parcel to the right person	Yes, for parcels
Chat messages and attachments	Customers and couriers	Communication during an order	Optional
Ratings and comments	Customers	Service quality	Optional
Personal photo, national ID, driving licence, vehicle licence, criminal record certificate, vehicle type	Couriers only	Identity and eligibility checks, customer safety	Yes, for couriers
Store name, contact and WhatsApp number, menu and photos	Stores	Listing the store, receiving orders and new-order alerts	Yes, for stores

Data collected as you use the service

Customer location: precise location, only with your permission and only while the app is in use, to pin your address on the map. You can decline and enter the address manually.
Courier location: precise location while the app is open and you are available or on a delivery, to offer nearby orders and let the customer and office follow the delivery. The courier app does not collect location in the background when closed.
Order data: order history, status, times, amounts and payment method. Payment is currently cash on delivery; we do not collect bank card data.
Courier financial data: cash collected, wallet and settlements with the office.
Device data: push notification token, app version, operating system and app language.
Technical logs: IP address and browser or device type in server logs, for security and abuse prevention.

We do not use the advertising identifier, do not track you across other companies' apps or websites, show no third-party ads, and use no third-party analytics or tracking SDKs.

3. How we use data

Creating your account and signing you in securely with a one-time code.
Delivering your order: sending it to the store, offering it to the nearest available courier and tracking it to the door.
Sending order updates by push notification, WhatsApp or SMS.
Verifying couriers and managing cash and settlements.
Customer support, resolving issues and following up on late orders.
Security, fraud and abuse prevention, and legal compliance.
Improving the service using ratings and internal operational statistics.

We do not sell your data and do not use it for advertising.

We share only the minimum needed to provide the service:

The courier who accepts your order: your name, number, pickup and drop-off addresses and order details, until the delivery is complete.
The store: the order contents and the name shown on the order, to prepare it.
The operations office in your city: monitors orders and couriers and steps in when something goes wrong.
Service providers acting on our behalf:
- Google: Google Maps to display maps and resolve addresses, and Firebase Cloud Messaging to deliver notifications.
- WhatsApp and SMS messaging providers: to send verification codes and order updates.
- Our hosting provider: the servers that store the data.
These providers use the data only to provide their service to us and are bound by their own privacy policies.
Authorities: when required by law, or to protect the safety of users or our rights.

5. Device permissions

Permission	Used for
Location	Pinning a customer's address; showing nearby orders and tracking deliveries for couriers. While in use only.
Camera and photos	Attaching photos to orders, parcels or chat, and uploading courier documents.
Microphone	Recording a voice note describing your order. Active only while you are recording.
Notifications	Order status updates and messages.

You can revoke any permission at any time from your device settings. The app keeps working, but the feature that depends on that permission will not.

6. Retention

Account data is kept while your account exists.
When you delete your account we delete or anonymise your personal data as described below.
Anonymised financial and operational order records, such as amounts and dates, may be kept for accounting and where the law requires.
Technical logs are kept for a limited period for security.

7. Account deletion

You can delete your account at any time:

In the app: Account → Delete account → Confirm.
Without the app: via the Delete account page.

Deletion revokes sign-in sessions and removes addresses, notifications, order attachments, chat content and attachments, courier documents and location; it clears addresses, coordinates and notes from past orders and anonymises the name and number on the account record. Details are on the Delete account page.

8. Security

All traffic between the apps and our servers is encrypted with HTTPS.
Sign-in tokens are kept in the device's secure storage; third-party service keys are stored encrypted on the server.
Dashboard access is role-based: each user sees only what their work requires.

No system is 100% secure, but we take reasonable measures to protect your data and will notify you of any breach affecting it.

9. Your rights

Access and correction: view and edit your name and addresses in the app, or ask for a copy of your data.
Deletion: delete your account in the app or on the web.
Withdrawing consent: revoke location, camera, microphone or notification permissions in your device settings.
Objection and complaints: contact us; you may also complain to the data protection authority in your country.

10. Children

Mongez is not directed to children under 13 and we do not knowingly collect children's data. Courier registration is for legal adults only. If you learn that a child has given us data, contact us and we will delete it.

11. Changes

We may update this policy. We will change the "Last updated" date above and, for material changes, notify you clearly, for example in the app.

12. Contact

For any privacy question or to request a copy of your data:

· Email: Phone: Request form: mongezapp.com/account-deletion